Р Е З Ю М Е

Цель исследования - данное исследование посвящено эволюции и значению клиенториентированного управления в электронной коммерции, с акцентом на то, как классические и современные теории управления поддерживают цифровое взаимодей­ствие с клиентами. В работе рассматривается вклад персонализации, CRM-систем и пове­денческой аналитики в построение долгосрочных клиентских отношений и повышение эффективности бизнеса.

Методология исследования - в исследовании используется качественный методологический подход, включающий теоретический анализ управленческих моделей (научное управление, управление по целям, Agile), обзор литературы и кейсы ведущих e-commerce платформ, таких как Amazon и Alibaba. Также рассматривается интеграция циф­ро­вых инструментов, таких как рекомендательные системы на базе ИИ и UX-опти­мизация.

Практическая значимость исследования - исследование предлагает страте­гичес­кие рекомендации для компаний, стремящихся перейти от продуктового подхода к клиентоориентированному. Показано, как персонализация, основанная на данных, CRM-системы и гибкие методологии способствуют повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и операционной эффективности.

Оригинальность и научная новизна исследования - в отличие от предыдущих работ, разделяющих теорию и цифровую практику, это исследование объединяет клас­сические теории управления с современными цифровыми инструментами, создавая целостную структуру для анализа клиенториентированных стратегий в электронной коммерции. Работа вносит новые идеи в адаптацию традиционных моделей управления к условиям цифровой торговли.

Ключевые слова: электронная коммерция, клиентоориентированное управление, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), цифровая стратегия, персона­лизация на основе ИИ, поведенческая аналитика, agile методология, эффективность бизнеса.

http://doi.org/10.59610/bbu3.2025.3.15